“您好，海门110，请讲！”“请您保持电话畅通，我们立刻通知民警前往。”2月28日，这两句话在海门110接警指挥大厅内被接警员不断重复着，虽然已是晚上八点，但这里的民警和接警员仍坚守岗位，为这座城市的千家万户排忧解难、守护平安。

海门区公安局指挥中心指挥调度中队目前共有工作人员47名，女性工作人员43名，占比超九成。中队先后获得江苏省“巾帼文明岗”、南通市“五一巾帼标兵岗”、南通市“三八红旗集体”、南通市“维护妇女权益示范岗”、南通市“人民满意服务窗口”等荣誉。近年来，中队牢固树立“人民公安为人民”使命宗旨，主动融入“情指行”一体化实战机制建设，扎实推进指挥调度、接警调派、服务民生各项工作，第一时间捕捉维权信息、第一时间作出援助响应，主动靠前、积极作为，持续擦亮公安110“金色名片”。

接警指挥大厅内，铃声此起彼伏，一块硕大的显示屏上，显示着海门城区各人员密集场所、主要路段和高速口的实时画面，大屏前面的8名接警员在电脑前接听电话、录入警情、分配警力、处理警情，她们一分钟也闲不下来。海门区公安局指挥中心副主任徐新美介绍，刚过去不久的春节，大家坚守各自岗位，表现得很出色。春节假期间呼入量高的以群众求助、交通拥堵和轻微事故、矛盾纠纷为主，节前返乡车流、人流显著上升，这都是导致警情上升的因素。

过去一年，海门区公安局110接处警规范度达到99.20%，在南通地区名列前茅。“取得这样的成绩，是大家共同努力的成果。”徐新美说，2023年，中队完成了110与12345平台双向对接，理顺110与政府应急指挥、区域社会治理现代化指挥中心等部门关系，健全“双非”警情分流交办、闭环处置机制，推动“双非”报警事项专业处置、源头解决，源头分流各类警情5074起，为基层释放近20%有效工作效能，切实为基层减负增效。

“接警的工作强度是很大的，24小时运转，每人每天大概要接近150起警情，警情高峰时段忙得连站起来直个腰的时间都没有。”在接警员岗位上20多年的毛裕玉说，作为一名接警员虽然很累，但能够帮助到别人，还是很值得的。比如接警员经常会接到一些老人和小孩走失的警情，她们会在第一时间把人员特征推送给路面一线警力帮助寻找，而当走失人员被找到时，她们会感觉到帮助别人的快乐。“最缺的还是时间吧，工作忙起来，很少有时间去陪伴家人。”说起忙碌的工作，毛裕玉觉得对家人有些愧疚。

指挥调度中队坚持主动解民忧、保民安、惠民生，积极融入服务高质量发展大局。去年以来，接警员走出警营，走进农村、社区、校园，宣传110报警常识、安全防范知识，增强群众抵制违法犯罪的能力和意识，受到社会各界广泛好评。接下来，中队将以“五一巾帼标兵岗”创建为动力，以服务群众、服务决策为重点，进一步提升政治站位，注重素质强基，强化服务意识，优化运行机制，以更细、更实、更严的工作措施和要求，一着不让优化升级110接警中心建设，全力打造一支让人民群众更满意、让党委政府更放心的队伍。