为保障节后卷烟市场秩序稳定,海门烟草局(分公司)多措并举,立足货源和服务,通过“三个精准”进一步提升客户服务水平和服务质量,确保市场供应充足,价格稳定。
一是精准制定计划,细化拜访内容。针对不同客户特点,制定拜访计划和服务重点,对拜访客户的销售数据、经营情况、品牌培育等方面做到心中有数。
二是精准走访客户,提供数据支撑。在实地走访中,多渠道收集市场价格信息、客户库存情况、市场动销水平等信息,准确把握市场动态,为货源投放提供有力数据支撑。
三是精准提供服务,确保客户满意。客户经理在日常客户拜访中,针对不同客户的需求提供“一对一”的服务,根据不同销售特点,有针对性的宣传指导,为客户答疑解惑,提高客户满意度。