昨日，丝绸路社区居民顾女士专程来到社区，将一面印有“尽心追回充值款 为民解忧暖人心”的锦旗送到工作人员手中，感谢社区暖心相助，成功帮其追回孩子私自游戏充值款4000余元。

此前顾女士一脸焦急地来到社区办公室求助，称家中正上小学的孩子，在玩《蛋仔派对》手游期间，瞒着家长偷偷充值。从2025年10月至2026年4月中旬，孩子多次私下消费，累计金额达5700余元。面对这笔不小的开支，顾女士束手无策，不了解未成年人游戏退款流程，无奈之下向社区寻求帮助。

了解情况后，社区工作人员安抚顾女士情绪，详细核实充值时段、支付方式和消费明细。海门街道丝绸路社区党总支书记罗向荣告诉记者：“当时缺乏同类办理经验，我们查阅相关政策和办理案例，梳理未成年人游戏退款申请流程，帮其核对几十笔充值记录，逐一整理身份信息、亲属关系证明、充值截图等全套申请材料，然后指导顾女士通过官方未成年人退款通道提交资料，并全程跟进审核进度。”

经连日对接沟通与等待，游戏平台最终审核认定该充值为未成年人未经监护人许可的非理性消费，符合退款条件，退回4000余元款项。钱款顺利到账，顾女士心中石头终于落地，特意定制锦旗上门致谢。“群众有难处，社区就要有回应、有担当。未成年人自控能力较弱，容易受网络游戏诱导产生盲目消费。我们力所能及帮居民化解烦心事、揪心事，我们也觉得很开心。”罗向荣说。

据介绍，丝绸路社区将持续践行“小事不出网格，大事不出社区”服务理念，常态化开展未成年人网络保护、反诈宣传和健康消费科普活动，用心用情为青少年健康成长保驾护航。