一家玻璃制品厂，突然被举报“废水横流、污染环境”，面临停产整改的风险。真相究竟如何？当地生态环境部门经过细致调查，发现这竟是一起由经济纠纷引发的恶意举报。

2025年7月，南通市海门生态环境局接连收到上级转办的信访件，反映海门某玻璃制品厂存在废水直排问题。举报信措辞激烈，要求企业立即停产整改。

案情就是命令。执法人员立即出动，却发现了重重疑点：该企业的核心设备是工业电炉，整个“混合-熔制-成型-退火”工艺流程根本无需用水，何来“废水污染”？为进一步核实，调查组动用无人机对厂区周边200米范围进行航拍，结合地面巡查，未发现任何排水痕迹或污染迹象。

带着疑问，执法人员分别联系了举报人和企业负责人。真相终于水落石出——双方因产品试样费用产生纠纷，举报人协商未果后，企图通过环保举报向企业施压。

还企业清白，更要为企业“撑腰”

查清事实后，海门生态环境局立即启动“三向澄清”程序：第一时间向举报人明确告知核查结果，解释不实举报的法律后果；及时向上级部门报送调处报告，为企业留存“无环境违法”的官方证明；向企业员工和周边群众普及环保信访政策，明确“真实举报有奖励、不实举报有责任”的导向。

更重要的是，执法人员没有简单地“一结了之”，而是主动联合镇环保办、生态环境志愿者，搭建沟通平台，引导双方通过司法途径解决经济纠纷，从源头化解矛盾。

构建长效机制，优化营商环境

以此案为契机，海门生态环境局进一步完善了“受理-核查-反馈-宣传”全链条处置流程，明确了对“零前科”企业的核查标准和澄清程序。这些举措既保障了公众合法的环境监督权，又为企业营造了稳定公平的营商环境。

“我们要用技术手段筑牢事实根基，在监督与护航之间找到精准平衡点。”海门生态环境局相关负责人表示，“既要重视每一条群众举报，也要坚决为守法企业撑腰，向恶意投诉亮剑。”

该案例作为生态环境信访工作法治化的成功实践，为处理类似不实举报提供了可复制的经验，展现了生态环境保护与经济高质量发展良性互动的美好前景。