近日，南通市海门生态环境局严格遵循信访办理法治化要求，成功化解一起针对民营企业的不实举报，既维护了企业的合法权益，更以规范处置流程示范引导公众依法理性行使监督权利，生动诠释了“依法履职护企权、公正执法促发展”的绿色发展理念。

接诉即办：以法治化响应机制服务营商环境

2025年7月15日，海门生态环境局收到上级交办信访件，群众反映“海门区四甲镇某玻璃工艺品厂工业废水未处理排放，严重污染周边环境”。作为信访办理法治化试点区域，海门生态环境局立即启动规范处置流程。第一时间调取该企业近三年信访记录，确认无历史投诉后，按照南通市生态环境局《关于进一步加强生态环境信访办理的实施意见》的规定，于受理当日交办属地分局现场核查。这种“零前科仍严标准”的处置方式，既体现了对群众监督的重视，更彰显了对企业权益的审慎态度，为后续依法处置奠定基础。

精准核查：用法治化办理程序还原事实真相

为确保核查结果的客观性与权威性，海门生态环境执法人员严格遵循办理法治化的全流程规范，实施“多维验证”核查机制：

生产流程溯源：对企业混合-熔制-成型-退火的全工艺链条进行梳理，确认核心设备为工业电炉，无废水产生工段。

周边环境勘查：采用无人机航拍与地面巡查相结合的方式，对厂区周边200米范围的沟渠、土壤进行排查，未发现任何排水痕迹及污染迹象。

矛盾根源追溯：执法人员依法分别询问举报人与企业负责人，结合企业负责人提供的微信聊天记录查明：双方因产品试样费用1.4万余元产生经济纠纷，举报人心生不满，已多次向不同部门举报。

公开澄清：借法治化监督机制护航企业发展

在确认举报内容不实后，海门生态环境局依据“维护秩序法治化”要求，实施“及时澄清+制度完善”方案：

及时澄清：回访举报人，告知企业不存在其反映的环境问题，建议其经济纠纷可通过其他法律途径解决。同时，立即向省、市生态环境部门报送信访问题调处报告，详细说明核查过程与结论，助力企业澄清举报。

机制优化：针对此次举报背后的经济纠纷，海门生态环境执法人员和四甲镇环保办、生态环境志愿者主动协作，积极对接举报人和企业负责人，建议双方通过法律途径解决争议，并将相关情况反馈至属地司法所，推动建立“环保信访+司法调解”联动机制。

法治宣传：在查办过程中，执法人员向企业、群众解读了生态环境信访举报奖励机制中“应奖尽奖”的正向激励政策，鼓励企业员工及周边群众对真实环境问题进行监督，营造“有奖举报、理性举报”的良好氛围。

治理启示：构建法治化信访生态的海门实践

此次不实举报处置案例，是海门生态环境局信访工作法治化试点的生动实践。从快速响应的“接诉即办”，到科学严谨的“精准核查”，再到规范透明的“澄清机制”，全过程体现了“权责明、依法办、群众满意”的试点目标。

这种将信访办理与企业权益保护相结合的做法，既落实了推进生态环境信访工作法治化的要求，也探索出一条“法治护航生态、服务优化营商”的新路径。通过依法澄清不实举报、明确恶意举报边界，不仅维护了企业的合法权益，更净化了信访环境，让真正的环境问题得到及时解决，让守法企业安心经营，为民营经济绿色发展营造了公正透明、稳定可预期的法治环境。

下一步，海门生态环境局将继续深化信访办理法治化试点，把这类成功实践转化为长效机制，通过完善“受理-核查-反馈-宣传”全链条规范化流程，既保障群众的环境监督权，又维护企业的合法经营权，实现生态环境保护与经济高质量发展的良性互动。