为切实解决区、镇两级指挥中心技术运维保障方面存在人员不足、专业不强、保障困难等痛点问题，今年海门区区域社会治理现代化指挥中心采用“区级集中驻场+区镇分散支撑”相结合的形式，创新实施区、镇一体化技术运维保障服务项目，全面保障区、镇两级指挥中心体系整体安全平稳运行，为市、县、镇三级联动指挥体系顺畅、高效运行保驾护航。

项目实施过程中，海门区区域社会治理现代化指挥中心会同专业运维团队全面梳理设施设备情况，建立专门台账，创新工作模式，积极构建形成“五全一快”运维保障机制。

一是全天候服务。运维团队提供7×24小时全天候技术服务，保障各业务系统不间断运行。按照工作时间、节假期间、重大活动等不同时段需求，科学合理安排技术保障人员，为海门区区域社会治理现代化指挥中心正常运行提供全面的运维保障支撑。

二是全范围保障。区镇一体化运维服务范围除区、镇级指挥中心，还包括与海门区区域社会治理现代化指挥中心可视通讯系统实现对接的区级部门。此外，村居（社区）视频会议系统等一体化运维涉及的软硬件设备也纳入延伸维护，拓展保障范围全覆盖。

三是全要素纳管。海门区区域社会治理现代化指挥中心信息化硬件设备所包含的16个子系统、重点硬件设备、软件业务平台及其他应用系统全部列入日常运维保障范畴。对乡镇视频摄像头、会议话筒等视频会议系统设备建立台账，定期查杀清理电脑病毒。

四是全过程支撑。各类活动前，全面做好视频会议系统音、像、网络测试；活动过程中，运维团队现场提供技术保障，及时应对解决突发紧急故障；活动后，规范关闭各类设备，避免设备长期带电工作，影响设备使用寿命。

五是全标准管理。从运维管理、技术与后勤保障、驻场服务三个层面明确运维团队组织架构。按照日常巡检、故障排查、维修确定等环节，制定运维规范流程，分类处置各种故障。建立完善设备台账、巡检记录、说明文档以及一系列规范性工作资料，真正实现标准化管理。

六是快响应处置。按照一般和紧急两个响应等级，明确发现问题或接到报修指令后响应时间和响应标准。根据不同区域实际，坚持“快响应、快处置”原则，科学制定到达现场、问题排查、故障解除时限，确保将问题解决在最短时间内。

一体化技术运维保障服务实施3个月以来，累计服务保障视频会议、实战演练、参观接待等各类活动100余次，开展部门、区镇现场巡检20余次，排除解决各类技术故障60余项，对海门区区域社会治理现代化指挥中心体系高效运行起到了积极作用。