前期，海门区指挥中心12345热线接到滨河广场附近居民林女士的来电，她反映滨河广场南门舞台边的紫荆花灯不亮。作为海门一处颇受市民青睐的休闲广场，点亮的花灯给广场增添了不少氛围，是市民夜间休闲活动的好去处。

这本是一个简单诉求，12345平台按照内容分类和职能权属将工单派到相关部门处理。但经海门街道、住建局等部门反馈，滨河广场的花灯已经存在十余年了，由于年代久远，已无法明确当时安装的部门，更谈不上管理权的移交，12345平台前期联系的住建部门和属地政府都不是这片花灯的维护责任主体。

难道就这样让花灯灰暗，再也不能点亮西城区的夜空吗？答案显然是否定的。5月中旬，区指挥中心就该问题启动疑难工单协调机制，考虑到周边居民出行和娱乐需要，中心与海门街道商议，建议由属地政府对花灯进行维修，服务周边居民。

海门街道同意区指挥中心意见并安排解放西路居委会检查花灯损坏情况、购置花灯维修材料、保障花灯维修事宜。5月底，滨河广场上的紫荆花灯又重启霓虹，市民的诉求得到了较为圆满的解决。