前日一大早，海门青藤花园小区内的长者驿站传出阵阵鼓声。20余名老人围坐一堂，在专业老师带领下练习非洲鼓，手指翻飞间，笑声朗朗。“这里又能学手艺，又能号脉调理，我们天天都想来！”学员孙美笑着对记者说。这个今年全新打造的长者驿站，集文化娱乐、健康管理于一体，不仅日常联合老年大学开展读书、歌唱等活动，其东侧嵌入的“鸿医馆”更让老人在家门口就能享受便捷的中医服务。

近年来，我区着力构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，将政策蓝图细化为老人可观可感的幸福实景。如今，像青藤驿站这样的“小而美”养老服务点，正不断向城乡社区延伸，夯实了老年人“身边”的服务网络。而要将专业关怀深入“家边”，海门依托自主研发的“海门智慧养老服务平台”，为全区80周岁及以上老人建立了动态数据库，精准匹配上门照护需求。

该平台实现了服务流程的闭环管理。护理员上门时，其服务轨迹、关键环节照片均实时更新，形成“上门打卡—过程记录—质量回访”的完整监督链条。“我们要求护理员必须上传入门、服务、出门3张照片，线下主管逐单审核，并定期回访。”莲之花（南通）护理有限公司居家上门服务部负责人李宾介绍道，平台确保服务透明可追溯，一旦接到投诉，12小时内即可核实处理。

服务精细化，体现在精准分类与动态调度上。区民政局每月更新服务老人名单，并依据评估结果将老人分为A、B、C等类别，提供差异化服务。“例如，A类包括孤寡、失能等特殊困难老人，每月上门3次。”李宾解释道。据了解，依托该平台，全区500余人的上门护理团队，今年累计服务量已突破50万人次。

在筑牢居家与社区养老防线的同时，我区持续优化机构养老供给，尤其注重为特困、五保老人等特殊群体提供“老有所依”托底保障。通过硬件提升与规范化管理，不断推动乡镇敬老院提质升级。目前，全区9家敬老院中已有5家引入国企或民企进行专业化运营，服务能力和管理效能显著提升。同时不断推进敬老院的片区化协同发展，并深化与医疗机构签约合作。截至目前，超60%的机构达到了国家一级以上服务质量标准，初步构建了养、护、医一体化的机构养老格局，为特困人员提供了更加安全、可靠的长期照护。

“我们将进一步完善‘居家为基础、社区为依托、机构专业支撑、医养相结合’的养老服务供给格局。”区民政局养老服务科科长周健表示，下一步，将持续推进城市街道综合性养老服务中心、区镇日间照料中心和示范性村级互助养老睦邻点建设，创新“物业+养老”“家政+养老”等服务模式，规范化开展政府购买居家养老上门服务，不断织密城乡养老服务网，让更多老年人享有“身边、家边、周边”的品质养老服务。