3月10日，海门开发区广电站社区工程师沈丰来到滨江街道三南村高龄老人蔡老家，帮忙解决电视信号问题。蔡老女儿说：“只要出现问题，我就打电话给他们，不管是晴天还是雨天，上班还是下班，喊了他，工程师很快就来了，服务态度相当好。”今年以来，江苏有线海门分公司深化改革，打破传统管理模式，激发服务效能提升，以精细化、人性化服务破解老年用户“急难愁盼”。

开发区培新村老人王裕葵因操作难题求助工程师，沈丰在接到求助电话后及时上门查看，耐心检查设备之余，还现场指导邻居学习机顶盒使用方法。“我们年纪轻，学一点基本知识，平时也能帮老王看看！”一邻居告诉记者。邻居的热情响应，让服务从“单点上门”延伸为“邻里互助”。在海门开发区广电站，站长陈卫杰将“宁肯自己千辛万苦，决不让用户一时为难”的服务承诺制成醒目标牌，和96296客服热线、个人手机号一同公示于营业厅。陈卫杰透露，他的个人号码已成为老年用户的“绿色通道”，接到用户电话时，就会直接派人上门，维修的同时还会为老人检查电视、宽带等线路设备。德新村社区工程师陈华维修时发现用户蔡元平家光纤线圈悬于水池上方，攀谈间得知雨水常沿线滴落，陈华二话不说架梯调整线路位置，悄然化解困扰用户多时的不便。

近年来，江苏有线海门分公司以网格化管理为抓手，进一步完善从“被动响应”向“主动深耕”转型。如今，“微服务”暖民心的理念已融入用户服务日常。