“多亏了小叶，我们家污水反水问题才得到及时处理，不然我一个人都不知道该怎么办。”3月1日，记者在海门街道海影新村社区采访时居民张阿姨高兴地告诉记者。原来，日前独居的张美娟家中下水道反水，污水横流令她手足无措，富民新村网格员叶庆得知后第一时间赶到现场，经过仔细排查，发现化粪池满溢是症结所在。然而，该化粪池位于城中派出所内，需跨部门协调。她当即联系派出所说明情况，并联动环卫部门加急抽吸。仅半天时间，困扰张美娟的“堵心事”迎刃而解。

叶庆是海影新村社区网格员群体的缩影。从晨曦微露到万家灯火，网格员们辛苦穿梭在街巷楼宇之间，用责任编织着社会治理的经纬线，用奉献搭建党群连心的彩虹桥。

近日，富民新村204幢居民反映楼道异响不断，严重影响日常生活。负责该片区的网格员陆慧英通过逐层排查发现是6楼某户因水龙头损坏而引发的共振，但该户处于出租状态，租户、房东、中介三方责任很难厘清。网格员详细咨询了法律人士，翻看了过往类似情况的处理记录，在三方间反复沟通协调，最终达成协议，由房东出资、中介维修，彻底消除了噪声困扰。“有什么急事烦事只要找到小陆，她总能帮我们解决好，我们很满意。”富民新村204幢住户袁金新说。

“我们老年人防范意识薄弱，幸好网格员小龚及时上门处理，不然我的养老钱都要被骗光了。”社区居民杜新民激动地说。海影新村社区网格员龚云霞格外关注“银发群体”，她管辖的片区属于城中村，老年居民占比超六成，许多老人防范意识薄弱，易成为诈骗目标。2月27日走访时，杜新民恰巧收到一条“上门送鸡蛋”的短信，他想让龚云霞帮他处理，好方便去拿鸡蛋。龚云霞凭借平日里反诈宣传的经验，敏锐识别出这是条诈骗信息，立即帮杜新民删除了信息并耐心为其讲解相关防诈知识。

一张“网”，包罗万象，缓解居民之忧；千百“格”，水滴石穿，温暖居民之心。一直以来，海影新村社区网格坚持以居民需求为导向，时刻把社区居民的操心事、烦心事、堵心事记在心间、抓在手上，以文明实践赋能，以“微网格”承载民生“大幸福”。