1月25日，海门区12345热线平台召开1月份业务工作培训会，全体话务人员参加会议。

培训会上，12345热线平台管理员龚春艳从具体问题入手，深入浅出，对日常工作中常见的违章搭建问题进行总结盘点并结合最新文件要求提出规范处置的指导性意见。

此次培训会强调，参训人员需进一步强化主动学习的意识，积极参与，用心体会，深刻领悟，并在实际工作中灵活运用；严格遵守学风会纪，力求学有所获，确保培训取得预期成效；将理论知识与实际工作相结合，确保认知、信念与实践相统一，从而在日常工作岗位上取得明显成绩。

会后，全体话务人员参加了专项业务知识考试。下阶段，12345热线平台将持续加强业务能力培训，着力提升主动服务意识、岗位责任意识和部门沟通协作意识，全面提高12345热线办理的质量与效率，切实增强人民群众幸福感与获得感。