昨日，记者从区12345政府公共服务平台了解到，去年全年该平台共受理省、南通市平台各类诉求194082件，其中投诉举报类123347件，咨询类63155件，建议类3320件，表扬类628件，生活服务类847件，其他2785件。据统计，诉求及时办理率为99.64%，群众满意率达94.89%。

“从全年投诉反映的内容来看，主要集中在民生实事等方面，虽然看起来是些小事，但都和群众生产生活息息相关。”12345平台相关负责人告诉记者，在接到群众的诉求后，工作人员会第一时间与相关部门核实、协调，及时跟踪处理情况，将结果或办理进展情况告知诉求者。据12345政府公共服务平台提供的数据显示，去年群众反映较多的问题主要有：小区管理方面，涉及化粪池下水管道保养、路灯设施故障维修、物业管理等，诉求数量达22057件；咨询电话、地址等，集中在供电、燃气抢修、行政服务窗口电话及其他县市热线电话，咨询数量达11797件；交通运管及设施方面，主要为防护栏、信号灯等设施的设置与维护，大巴运行及公交线路的规划等，共有9680件；人事社会劳动保障方面，涉及医保农保缴纳报销、退休事宜办理、公积金提取等内容，共计9239件；此外，违章搭建类投诉，数量为8000多件；与群众生活直接相关的水、电、气，诉求数量为7836件，主要为停电停水报修、管道线路养护等；以垃圾处理、街道流摊管理、店外经营等为主的街面秩序与卫生方面投诉，有6883件；城镇拆迁及住房保障、噪音管理、劳务劳资纠纷等，均在5000件左右。

“从统计数据可以看出，小区管理依旧是相关部门工作的重点，随着我区城区规模的不断扩大，新建小区增多与老旧小区功能提升等，细节方面存在的问题会逐渐显现出来，居民在发现问题后能想到通过我们平台来解决，是对我们平台办事的认可，我们也会竭尽所能为群众排忧解难。”该平台相关负责人说。曾多次向12345平台反映小区管理问题的陈先生说，当遇到小区不文明现象或者物业公司不作为等情况时，居民可以打12345，通过合法、合理、合情的方式，反映正当诉求，平台都会给予满意的答复，帮助解决问题。陈先生居住的小区，由于管理不完善、居民素质参差不齐等多种原因，脏乱差等现象时有发生，业主们住得闹心。经陈先生多次向平台反映，平台联系协调相关部门加以整治，现在小区环境已得到较大改善。

近日，寒潮恶劣天气频频影响我区，12345平台及时增加接电话人员数量，加强与各部门联系沟通，确保将群众的诉求及时传达到相关部门并得到快速解决。“群众反映的问题，都是急、难、重的事，我们一般会将平台建立的‘知识库’里的内容告知诉求者，如果‘知识库’里的内容无法答复，就立即联系相关部门，给予群众专业精准的答复，让群众满意。”平台一名工作人员介绍。