为打造一支本领强、作风实的热线服务队伍，切实提高12345热线平台的诉求处置质效。2023年10月19日下午，海门12345热线组织综合业务专题质检会，海门区区域社会治理现代化指挥中心副主任张剑均参加会议并讲话。
会议围绕存在问题的工单展开，采取业务人员自评、质检组长分析、业务科室点评的步骤，通过案例回放、分析点评、复盘总结等方式，深入研究问题工单在派发、审核中存在的问题与不足，研究制定规范化、标准化的处置措施，有效强化工单审核的责任意识和工单派发的精准意识。
张剑均指出，当前工作要以冲刺全市第一方阵为目标，加大热线工单办理督导力度，提升热线办理质效，真正做到解民忧、纾民困、暖民心，着力打造一条“有温度”的民生热线，努力架好便民服务“连心桥”。一要强化自身建设。所有业务人员应围绕岗位职责持续学习研究，认真工作，加强团队交流；二要强化制度保障。管理团队应不断升级管理制度，通过采取错误案例汇总公示、部门答复不规范情况整理通报等方式，持续推进制度创新、机制优化，逐步规范业务处理流程；三要强化考核激励。树立考核激励导向，注重团队人文关怀，强化集体荣誉感和归属感，锻造12345热线服务尖兵团队。
