为进一步提升海门区12345平台受理能力，作为全区民生实事项目，提升能力作风建设重要举措，海门区区域社会治理现代化指挥中心对12345政府公共服务平台办公系统进行了系统改造与升级优化，并于2022年8月5日晚上10时正式进行了更新切换，更新后的系统名称为“海门区政务服务总客服”。

为确保此次12345平台新老系统平稳过渡、市民诉求正常流转、系统操作便捷流畅，在该系统切换前期，海门区区域社会治理现代化指挥中心专门召集相关部门和业务单位的操作人员进行了操作培训，对12345新系统相关操作问题进行集中解答。系统升级技术团队和业务团队提前规划，模拟切换流程，制定应急预案，确保新老系统平稳过渡。

据悉，新的12345平台系统增加了进一步探索社情民意大屏可视化、智能质检、自动回访智能预警等模块，栏目设置更加科学化，系统操作更加智能化。