当前各种网络购物平台大力发展，越来越多的消费者从线下购物转向线上购物。有不法分子利用消费者爱贪小便宜的心理，以消费者购买的“商品存在质量问题退款”为由实施诈骗。

2022年2月19日，受害人章某在家中接到一个电话自称是药厂客服电话，称之前章某在网上买药品因质量问题给予退款。对方叫章某下载一个叫teampro（游密视频会议）App软件，进行退款。章某按照对方要求注册好后，对方让章某提供银行卡号好退款。章某提供后，对方称会有个验证码发给章某，只要回复退款就会成功。章某照做后，发现自己银行卡内18500元被转走，于是报警。

2022年3月1日中午11时许，受害人沈某某接到自称是洗面奶品牌的客服电话，对方称其在快手App上购买的洗面奶有质量问题，现在对其进行赔偿，其按照指示下载“Zoom”视频会议软件并加入到一个会议室，对方以银行卡流水额度不够为由让其转账，其通过银行卡向对方银行卡转账5665元。

2022年3月1日16时许，受害人李某某接到一个自称快手平台客服的电话，对方称李某某之前通过快手平台购买的洗衣液有质量问题要给其退款，李某某信以为真，按照对方提示操作，通过自己名下银行卡向对方的账户共计转款9976.11元。

2022年3月2日7时至3月3日11时期间，有人通过电话联系受害人王某，以购买的商品有质量问题赔付为由，骗取受害人转账给对方351元。

2022年3月4日13时许，受害人江某接到一自称是支付宝客服的电话，称江某网购的商品有质量问题，后江某按照对方的要求使用了支付宝的备用金，后发现被骗400元。

此类案件的发案时间：无固定时间。作案目标：防范意识薄弱的网购消费者。作案人员：团伙作案，分工明确。作案手段：不法分子冒充客服人员联系受害人，称其购买的商品存在质量问题，可以给受害人理赔，骗取受害人信任后，以受害人银行卡流水额度不够等为由让受害人转账，骗取受害人钱财。

该类案件受害人群体以防范意识较弱的青年人为主，此类群体喜欢在抖音、快手等平台购物。在此，警方提醒喜欢网上购物的市民，切实提高防范意识，切勿上当受骗。