新买的椅子突然倒塌，导致海门一农民陈某手指受伤，却因证据不充分索赔无果。经济困难的陈某申请了法律援助。最近，在援助律师耐心工作下，生产商最终同意补偿陈某全部损失。

近年来，海门区司法局着力营造和谐有序的法治环境，重点推出三大惠民举措，切实维护消费者合法权益。

一是双线受理，服务在身边。充实“线上+线下”咨询、法律援助受理平台，丰富法律援助申请渠道。设置消费者权益保护法律服务岗，高标准选派精英律师到岗值班，与区监局加强信息互通，第一时间介入矛盾纠纷处理；对符合条件的困难消费者，及时告知法律援助条件，现场受理申请。优化“12348”热线、公众号等线上服务平台转接功能，对有需要的咨询人远程受理，及时安排援助律师、村居法律顾问、司法干警入户对接、视频对接，打通公共法律服务“最后一公里”。

二是并行发力，协作促化解。以实质化解矛盾纠纷为重点，携手区监局、消协、法院共建高效化解争议服务体系，鼓励在法律框架内优先通过调解快速解决争议，降低消费者维权成本。调解与诉讼并重并用，对于拒绝调解、借故拖延的，及时推动进入诉讼程序，依法判决，最大程度缩短解纷时长。健全受理到回访服务全流程，督促生产者、销售者及时履行赔偿责任，打造消费者维权“安全网”。

三是精准普法，打好预防针。依托阶段性服务数据精准研判，捕捉法治热点，深挖共性需求，适时推出优质实用的法律服务产品。公共法律服务团定期入企，提供法治体检，协助排查法律风险，提高依法经营意识。送法进乡村，通过法治文艺汇演、法治讲座、摆摊宣传等群众喜闻乐见的多种形式，详细介绍产品质量侵权、买卖合同纠纷等高频矛盾，普及维权要点与途径，降低维权难度，提高法律意识，营造“遇事找法”的浓厚氛围。