今年以来，海门区始终坚持以人民为中心的发展思想，以建设网上信访“人民满意窗口”为抓手，深化“互联网+信访”工作新模式，搭建“民意诉求直通车”，找准民生难点痛点堵点，强化“三办三实”举措，推动网上信访好用管用，真正实现服务群众“零距离”，奋力走好网上群众路线。

一、书记领办落实民生实事工程

海门区党委政府高度重视信访工作，视信访工作为党群关系的晴雨表、社情民意的信号灯、社会治理的反光镜，把信访工作列入重要议事日程，积极顺应网上群众工作新要求，全力推动群众信访事项及时妥善解决，以实际行动践行“四个意识”。区委书记每月定时听取全区信访工作汇报，高度关注书记信箱群众来信情况，要求每个问题在最短时间有力推进、有效处理、及时回应。高某某来信反映东洲公园设施陈旧，提出改造建议。区委第一时间要求职能部门开展调研工作，让群众的“金点子”发光发亮。经推动，东洲公园全封闭提升改造工程已在实施中。今年以来，书记信箱共收到群众来信236件，均得到高效办理。

二、专员代办夯实服务体系建设

完善信访服务民生机制，健全信访代理服务体系，依托区、镇人民来访接待中心、社区信访服务窗口，构建区、镇、村“三位一体”信访代理网络，广泛吸纳机关党员干部、村居干部、社区网格员等组成信访代理专员队伍，专员通过坐班接待和主动入户服务，受理群众一线诉求，落实“简单事项马上办，现场事项就近办，复杂事项网上办”。有效解决群众办事流程多、不方便，信访多头跑、重复跑问题，畅通为民服务“最后一公里”。7月以来，海门区信访代理专员队伍共代办网上信访事项129件，群众满意率99%以上。

三、联合督办压实岗位责任担当

为充分发挥网上信访主渠道作用，提高信访事项办理质效，每月从书记、区长信箱、“阳光信访”平台等诉求平台筛选重点难点事项，由纪委书记盯办，大督查办定向派单，组织部、政法委、信访联席办共同参与督查督办，公开公示责任单位办理进展和办理结果，直至问题化解。创新群众线上“出题”、干部线下“答题”，部门联合“验题”新机制，倒逼党员干部严作风，强纪律，促使矛盾解决在基层，问题化解在一线，确保全区信访工作取得实实在在成效，提升了人民群众对信访工作满意度，增强了人民群众的获得感、安全感、幸福感。今年以来，海门区共督办疑难信访事项17件，化解16件，1件正在办理中。