“您好，这里是12345热线。请问您的生育津贴到账了吗？”“已经到账了，谢谢你们！”4月23日，南通市海门区区域治理现代化指挥中心12345话务大厅内，这样的回访和回复声此起彼伏。

擦亮“12345，有事找政府”金字招牌，强化群众诉求办理和社会公共服务。今年一季度，热线共受理诉求53086件，群众满意率97.27%，12345热线已成为政府解民忧、听民意、暖民心的重要渠道。

为保证群众诉求第一时间解决，对成员单位办件及时签收率、及时办理率、按时办结率、回访满意率、二次派遣率等进一步明确了评价要求，并将办件质效纳入了全区高质量发展考核范畴，实行严格考核，每周通报。

“民有所呼，我必有应”，把群众的难事当成自己的家事，让社会治理更有力度、更加温情。对于群众反响大，重复投诉多的事件，建立风险防控分析研判机制，实行重大问题专题研判。今年已开展专题研判15次，联动相关部门形成办事合力，有效解决群众的揪心事、烦心事10余件。

不断拓宽社情民意反映渠道，充分利用互联网、大数据等信息手段，开通“两微一端”受理渠道。同时，深度整合网格化服务管理与12345政务热线，赋予网格员现场核实、协助办理、结果反馈等职责，真正实现了服务群众“零距离”。