昨日，记者从区区域治理现代化指挥中心12345热线平台了解到，1月31日至2月6日期间，平台共受理市民各类诉求2411件，日受理问题340余件，比去年同期上涨24.2%，及时答复率54.6%，与平日相比提升近10个百分点。

除夕夜，理想城、龙馨家园、长江印、浦民小区等多个居民小区住户来电反映停电问题，热线平台第一时间对接供电抢修，保持通话，实时做好信息互通和解释安抚工作，1个小时的时间处理停电诉求近40件。据了解，春节期间，市民的诉求热点绝大部分是与市民生活息息相关的水、电、气、数字电视使用等民生问题，其中涉及用水问题112件、用电问题95件、用气问题50件。此外，关于疫情防控的相关咨询和诉求也较多，共计174件，主要为离海返海人员管理政策、核酸检测及信息查询、苏康码管理、疫苗接种、重点场所管控等方面。

春节期间，12345热线平台坚持24小时为民服务。为保证市民节日期间的各类问题能得到及时处理，针对急办件，12345热线平台第一时间电话通知相关职能部门，累计联系处理急办问题200多件。对于市民反映的需要核查处置的问题，平台派发至相关责任部门，限期处置。