冬寒不减为民热，新年更思民生计。为进一步提升12345政府服务热线服务质效，优化政务服务水平，解决群众关切问题，1月27日，海门港经济开发区组织召开12345政府服务热线办理质效推进会。新区党工委副书记、管委会主任姜鑫出席会议并讲话，相关部门、条线、村居负责人参加会议。本次会议中，以“问题大起底、责任再压实”的务实姿态，为新年民生服务“提质增效”按下加速键。

会上，各部门条线和村居围绕近期重点工单，逐一进行问题研讨。针对市容管理，道路维修等问题，精准定位问题根源，界定了各部门的职责范围，并制定了具体的解决方案，为高效解决民众关切的问题指明了方向。

针对12345政府服务热线工作，姜鑫以“三个强化”为下一步工作定调。一要强化“置顶”意识，把“民呼必应”刻进责任里。要求镇村干部树牢“群众诉求无小事”理念，对推诿扯皮、敷衍塞责等行为“零容忍”，主动作为切实将“接诉即办”转化为“未诉先办”的前瞻治理。二要强化“闭环”管理，把“提质增效”落在细节中。明确“分类处置、限时办结、跟踪回访”全流程标准，针对复杂工单推行“主要部门牵头+部门村居联动办理”机制，对超期未结事项跟踪问效，确保“事事有回音、件件有着落”。三要强化“源头”治理，把“长治长效”融入日常中。提出“工单办理+民生改善”双轨并行思路，一方面，以工单办理为“前哨”，建立“接诉即办—分类处置—跟踪反馈—复盘分析”全流程闭环，通过高频工单精准锁定民生痛点；另一方面，以民生改善为“根本”，将工单反映的共性问题转化为专项治理，从源头上减少重复工单。

12345政府服务热线是送上门的群众工作，连的是万家灯火。我们要以等不起的紧迫感、慢不得的责任感、坐不住的使命感，把12345热线打造成知民情、解民忧、暖民心的“民生直通车”，用服务质效的“提升指数”换取群众的“幸福指数”。