“我打电话给小钱，她一会儿就赶过来了。社区里的网格员对老年人很好，有些什么事情弄不懂的，我都会咨询他们。”家住海门街道的七旬老人施经良，谈起网格员时满是赞许。

昨日，施经良想通过手机完成社保认证，方便查询退休金到账情况，由于对智能手机操作不熟悉，多次尝试均未成功，于是联系了社区网格员。接到求助后，网格员及时上门，手把手指导老人操作，顺利帮其完成认证。余东镇戴青山村网格员丁涛两次护送突发疾病的独居老人就医、大同新村社区网格员顾佳为腿脚不便的居民协调解决适老化改造方案、光华小区网格员陆冰洁为辖区企业解决招聘难题……一个个鲜活案例，一串串暖心举动，网格员用真心、耐心、细心，解决群众急难愁盼问题，用网格织密治理“幸福网”。

破解网格治理困境，队伍建设是核心。“我们一直把网格员队伍建设作为基层治理的基础性工程，打造专业化、规范化的网格员队伍。”区区域社会治理现代化指挥中心主任陆警岗表示，为切实提升网格员履职能力，我区采取“区级集中培训+镇级跟班实操”相结合的模式，每月开展1次区级集中培训。

同时，依托日常考核、视频核查、数据比对等举措，将网格员入户走访频次、事件上报质量、群众满意度等作为核心考核指标，倒逼全区966名网格员常态化开展入户走访、民情收集等工作。“我们每天至少巡查两小时，穿梭在楼栋院落、背街小巷，摸清辖区情况、倾听群众诉求，已成为我们的习惯。”海门街道解放西路社区网格员沈丹说。

“现在遇到邻里矛盾，网格员及时上门，耐心劝说、公正调解，很多小事当场就能解决。”复兴新村居民陈国生说。网格治理的精细化，让邻里关系更和睦、居住环境更舒心。

为破解基层治理中力量分散、权责交叉、服务缺位等实际难题，我区持续深化“网格+”融合共治模式，打破部门壁垒，推动公安、法院、市场监管等部门治理力量下沉网格、服务资源集聚网格。积极推进警网联动，协同开展出租屋排查、流动人口登记、治安巡逻防控等工作；联动法院、市场监管、民政等部门，围绕食品安全排查、保健品诈骗整治等工作，开展专项整治与联合服务。

针对独居老人、残疾人等特殊群体，我区创新打造“网格东洲医邮行”服务品牌，整合辖区社区卫生服务中心医护人员、邮政投递员力量，依托网格阵地，为特殊群体提供上门健康义诊、常用药品代购、体检报告送达、快递代收代寄等便民服务。“我行动不便，网格员经常上门看我，还帮我代买药品、代收快递，太贴心了。”复兴新村独居老人李平刚说，这样的暖心服务，让他感受到家的温暖。

据统计，全年以来，我区网格员累计排查复杂矛盾纠纷1607起，办结老旧小区设施维修、特殊群体帮扶、安全隐患整改等各类网格事件31796起，办结率达99.53%。