为进一步提升住建系统12345政务服务便民热线工单处置质效，规范答复流程，切实回应群众诉求。11月21日，区住建局召开12345工单处置专题培训会。区住建局党组副书记、副局长沈雪松主持会议并讲话，局法规科全体人员、相关业务科室及下属单位工单办理人员参加会议。

培训会上，局法规科黄豪亮聚焦住建系统12345工单答复过程中存在的工单答复内容不精准、法律依据引用不规范、办理流程表述不清晰、群众关切回应不充分等现象，现场进行深入分析和详细讲解。同时提出三个关键点：一是强化责任意识，精准对接诉求，及时梳理群众核心诉求，杜绝“答非所问”；二是严守法规底线，规范表述口径，答复内容严格依规依法，做到引用准确、表述严谨、通俗易懂；三是优化办理流程，建立“接单、核查、办理、复核答复”闭环机制，确保回复及时、准确、全面。

互动提问环节，参会人员结合工作实际，围绕“群众对政策不理解引发重复投诉怎么处理”“跨部门协作工单如何高效对接” 等问题进行提问。黄豪亮逐一耐心解答，通过具体案例剖析、政策条款解读等方式，为大家提供了可操作、可借鉴的解决方案，现场交流氛围热烈。

沈雪松指出，12345热线是群众反映诉求、表达意愿的重要渠道，也是政府倾听民声、回应关切、改进工作的重要平台，工单处置质量直接关系到群众的获得感、幸福感和安全感，更关乎政府公信力。他强调，全局上下要以此次培训为契机，进一步提高思想认识，强化法治思维，将规范工单处置作为推进依法行政、建设法治政府的重要抓手；要做到学以致用，把培训中学到的方法、经验运用到实际工作中，不断提升工单处置的规范化、专业化水平；要建立长效机制，加强工单处置全过程监督管理，及时发现并整改存在的问题，切实把群众诉求办实、办好、办到位。

此次培训会干货满满、务实高效，为提升全局12345工单处置工作规范化水平提供了有力支撑。下阶段，区住建局将加强部门联动，提高办理质效，强化闭环管理，开展复盘总结，推动住建系统12345工单处置工作取得新成效。