炎炎夏日，空调是家庭避暑的“刚需”。然而，刘女士近期却因一台故障的空调烦心事缠身。不过，在区市监局余东分局的快速介入下，这起消费纠纷得到圆满解决，让刘女士在夏日里感受到了维权的“清凉”。

据了解，刘女士发现家里空调因故障停止工作，找到了维修经营部的店主陆某，约定让他上门检查维修。店主经过核实发现是空调外机主板的问题，给刘女士换了新主板，花费350元。换完之后刘女士发现空调能正常工作，但是外机的噪音很大，就向店主反馈了噪音问题。店主称新换配件需要磨合，过两天就好了，但噪音持续未缓解。刘女士再次联系，店主陆某态度敷衍，拒绝进一步检修和退费。刘女士认为维修部未履行维修质量义务，导致“旧问题解决、新问题出现”，遂刘女士向市监局寻求帮助，要求退还费用。

区市场局余东分局接到投诉工单后，高度重视消费者的诉求。工作人员第一时间与刘女士取得联系，详细核实了维修空调的情况、质量问题表现以及与商家沟通的具体内容，确保对纠纷全貌有清晰了解。随后，工作人员迅速前往维修经营部的经营场所展开调查，现场要求店家提供了更换部件的产品质量证明文件等相关材料，全面核查产品质量及商家售后服务是否规范。

在调查过程中，区市监局工作人员秉持公平公正的原则，多次组织双方进行沟通协调。一方面，向店家普及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规和诚信经营要求；另一方面，积极倾听刘女士的诉求，安抚其情绪。经过反复沟通与普法教育，店家最终认识到自身售后服务没到位，并同意为刘女士退款50元。

除了为消费者挽回损失，余东分局并未止步于此。针对此次纠纷暴露出的问题，分局对涉事商家进行了教育，要求其深刻吸取教训，在今后的经营中要严格加强进货质量把控，从源头上杜绝不合格产品流入市场；维修后要测试设备运行状态，并向消费者说明可能的风险；同时，要完善售后服务体系，出现纠纷后要积极配合调查，主动协商解决，避免类似问题再次发生。

此次维权案例是区市监局积极履行市场监管职责、依法高效调解消费纠纷的生动实践。通过快速介入、公正调解，不仅切实维护了消费者的合法权益，让消费者感受到了监管温度，更以实际行动督促商家规范经营、诚信守法，为营造安全、放心、有序的消费环境注入了强劲动力。