为进一步推动“12345”热线工单办理取得实效，切实提升群众满意度。4月11日下午，区住建局召开“12345”热线工单办理专题培训会。区域社会治理现代化指挥中心副主任张剑均受邀授课，区住建局党组副书记、副局长沈雪松主持会议。

会上，张剑均介绍了区域社会治理现代化指挥中心“12345”热线运行机制、工单办理流程。针对近年来住建系统工单数量多、涉及范围广、解决难度大的特点，通过典型案例分析，详细讲解“12345”热线工单办理实操经验和沟通技巧，现场实时解答了与会人员提出的业务问题。

沈雪松围绕住建系统“12345”热线工单办理工作提要求。他指出，全系统要以此次专题培训会为契机，思想上要高度重视，从讲政治、讲大局、讲责任的高度认真做好工单办理；办理要高效规范，熟练掌握工单办理的相关流程和工作技巧，提升解决问题的能力水平；沟通要热情周到，本着为民服务的初心、真心和诚心，切实解决群众急难愁盼，提升群众满意度和获得感。

区住建局相关业务科室、下属单位负责人及业务办理人员参加了会议。