近日，区市监局余东分局成功调解一起电影票重复购买的纠纷投诉，为消费者解决了困扰。据悉，消费者张女士在某线上平台购买电影票时，因没有与家人及时沟通导致两张相同场次的电影票被重复购买。张女士发现后，立即联系平台客服要求退票，但客服以各种理由推诿，不予办理退票手续。无奈之下，张女士拨打了12315消费者投诉热线进行了投诉，希望能够得到帮助。
接到投诉后，余东分局高度重视，立即安排工作人员展开调查。工作人员首先与张女士取得联系，详细了解了事情的经过和具体情况，收集了相关的购票记录、与客服沟通的截图等证据。随后，工作人员与涉事影院取得联系，向其说明了情况，并说明了消费者电影票重复购买的原因。在工作人员的调解下，影院同意为张女士办理退票手续，并对给张女士带来的不便表示歉意。
张女士对调解结果表示非常满意，对余东分局工作人员认真负责的态度和高效的工作效率表示感谢。余东分局将继续加强对市场的监管力度，维护消费者的合法权益，为消费者营造一个安全、放心的消费环境。
在此，余东分局也提醒广大消费者，在购买电影票或其他商品、服务时，要仔细核对相关信息，如遇到问题或纠纷，要及时保留证据，向相关部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。
