记者昨日从区区域社会治理现代化指挥中心了解到，春节假期，区12345便民服务热线强化值班值守，全天候安排工作人员接听热线，确保办理群众诉求不放假，解决群众困难“不打烊”，让群众度过一个安乐祥和的假日。

据了解，节日期间，区12345便民服务热线共受理群众各类诉求2601件，平台整体接通率为99.37%，服务满意率100%。其中紧急诉求376件，均第一时间电话联系处置。市民诉求热点主要集中在社保、医疗、劳动纠纷、公用设施、市容管理等领域。

“节前，我们组织了全体话务员开展热线业务提能培训，对‘热线百科’知识库进行整理归集，强化医保、社保、水电气、企业服务等热点诉求的信息支撑。同时，建立‘春节服务在线’值班清单，强化首接负责，主动协调办理群众诉求，避免出现‘只签收、不办理’的问题。”海门区12345平台运营总监黄晓丽说。

今年春节期间，区12345便民服务热线工作人员第一时间对接、联动相关职能部门或基层办理单位，及时解决群众诉求，并做好热线回访工作，用心、用情、用力推动解决群众“急难愁盼”事，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。