鉴于当下市场监管部门存在职能范畴越来越广、专业程度越来越深，而投诉举报群体年轻化、高学历化、专精化的现状。如何妥善应对疑难复杂的投诉举报已成为执法人员对自身专业能力的严峻考验。为充分依法履职，取得良好的社会效果和法律效果，为这份考验提交一份完美的答卷。近日，区市场监督管理局悦来分局积极响应海门区行政执法类公务员“砺兵强盾”能力素质提升行动，开展投诉举报工作专项研讨会，提升分局执法人员的综合素质。
会议首先集中学习了投诉举报的相关规范，明晰了处理的相关流程。悦来分局副分局长施文杰结合《中华人民共和国行政处罚法》《市场监督管理行政处罚程序规定》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规和日常工作经验，系统总结了投诉、举报的异同并强调了各关键节点的法定时限。从程序上“12315”“12345”及来信来访等各平台各类型投诉举报的受理和答复时限要求，到实体上“违法事实不成立，不予立案”“违法行为轻微，不予立案”和“违法行为轻微不予行政处罚”的区别，都进行了重点评析。
在集中学习并明确了处置的相关流程后，分局执法人员进行了拓展延伸，对前期重点领域，尤其是比较密集的食品领域方面的投诉举报进行了讨论。分局对已处理完毕但涉及行政复议的投诉案例逐一复盘，回顾细节，查漏补缺，充分吸取经验教训，规避后续履职风险。同时，分局还就近期高频出现的相关领域投诉举报充分探讨，集思广益，凝聚共识；并就新收到的投诉举报共商对策，确定处置方向和应当注意的各种细节。
学而致知，行而致远，市场监管的执法人员学习永远在路上。下一步，区市场监督管理局将不断健全完善定期学习研讨制度，继续开展各条线的学习研讨活动，从而提升执法人员综合素质，以学增智破解“本领恐慌”。
