6月26日下午，海门区区域社会治理现代化指挥中心召开12345政务服务热线平台业务培训会，会议传达了区委区政府关于12345政务服务热线市民诉求办理的相关要求，明确12345政务服务热线市民诉求的流转、系统操作规范和标准要求，进一步提高了全体12345政务服务热线系统工作人员的责任感和紧迫感，为切实改进业务工作作风，提升诉求办理满意度打下良好的基础。

培训会议就12345政务服务热线业务系统新增加的分管领导审核、阶段性办结、三级派发及延时功能、App手机端流程操作等进行了细致的演示和讲解。相关业务科室立足全区提高12345政务服务热线办件质效的《十条措施》，对工单办理、诉求流转、处置时限、答复内容及不满意诉求后期处置等要求进行了解读，对相关注意事项予以提醒。

海门区区域社会治理现代化指挥中心副主任张剑均参加培训会议并对相关工作提出要求：一是进一步加快诉求流转效率。要严格按要求执行派发、答复、退单、申请延时等各个环节步骤，特别规范退单操作和“急办件”处置，各单位要做好非工作时段相关工作的调度处置安排。二是进一步规范事件处置标准。12345政务服务热线诉求工单处置人员要严格执行非匿名工单联系处理、答复意见要规范格式、重点工单要反馈分领导审批，各下属单位12345政务服务热线平台负责人要精准派发工单，严格把关答复，确保答复意见全面、正确。三是进一步关注重点重复投诉。各单位要高度关注疑难重点问题、重复投诉问题的化解，达到既推动个案有效解决，又能“举一反三”，以个案带动片区治理，从源头上解决群众急难愁盼问题。

全区12345政务服务热线系统共计500余人参加业务培训。区域社会治理现代化指挥中心各成员单位12345政务服务热线工作负责人、各区镇指挥中心负责人、区12345热线平台管理岗人员参加现场培训，各区镇相关村居、条线诉求处置人员在各区镇指挥中心分会场参加视频培训。