为深入推进“营商环境提升年”“能力作风建设提升年”活动总体部署，充分发挥“纪检+12345”联动机制优势，切实提高群众合理诉求的问题实际解决率。近期，区区域社会治理现代化指挥中心联合区纪委监委派驻政法委纪检监察组，对海门街道、三厂街道、四甲镇等6个区镇的9个问题线索开展现场核查。

区纪委监委派驻政法委纪检监察组组长朱娟、副组长陆斌以及区区域社会治理现代化指挥中心副主任张剑均对相关问题线索进行了现场走访和询问，对相关部门和属地政府的前期处置、沟通协调、答复反馈进行现场点评，并对下阶段的12345热线工作提出了意见建议。

一要进一步强化组织领导。部分群众诉求时间长、跨度大、环节多，尤其是一些职能交叉、边界模糊的历史遗留问题，仅靠一个部门处置难度相对较大，分管领导甚至主要领导要亲自部署、亲自协调，充分发挥镇、村工作人员积极性和主动性，全力解决广大群众的合理诉求。二要进一步强化首问负责。一线处置人员要牢固树立“马上就办、一办到底”的首问负责意识，对群众提出的相关问题要做好全面、准确且有温度的沟通解释工作，帮助群众释疑解惑；对群众的合理诉求要做好全流程跟踪，直至问题妥善解决。三要进一步强化系统思维。热点难点问题分析要“准”、研究要“深”、剖析要“透”、现场要“核”、处置要“妥”，不搞花架子，不做表面文章，不留后遗症。同时，要以点带面，以一个问题的解决推动一类问题的化解。

经综合研判，对海门街道和三厂街道的2个问题给出督办建议。区区域社会治理现代化指挥中心将落实专人持续跟踪问题处置进展，确保问题实质性解决。