2023年，海门区12345政务服务热线紧紧围绕区委、区政府工作部署，聚力服务创新，强化技术升级，突出数据赋能，不断提高平台综合服务效能，提升广大诉求群众的获得感和满意度。

4月，海门区12345政务服务热线平台共受理诉求21671件，同比下降21.93%。随着整个社会面新冠疫情防控政策的调整，疫情防控类投诉大幅下降。此外，我区社会稳定工作不断加强，社会面治安状况不断好转，营商环境不断优化，也是政务服务热线诉求量下降的重要原因。

同时，进一步丰富企业服务专项知识库，加强涉企政策推送，开展政策专员走进席位等惠企便民行动，为企业提供更加便捷、高效的专业服务。平台“一企来”服务热线共受理企业诉求827件，综合满意率99.18%，办企招工、税费减免等诉求服务量呈现上升趋势。

海门区12345政务服务热线以平台基础设施为支撑，通过优化工作运行机制，规范流程标准，更好地服务和回应企业和群众诉求，促进热线高质量发展，助推服务效能进一步提升。

下阶段，海门区12345政务服务热线将继续深化“先解决问题再说”工作机制，突出“屡办不成事项”等重难点诉求现场查看与部门联合解决，采取“有请诉求人到场、事件现场办公”、发送热线提示单、督办单等方式，深化协调督办力度，努力实现各类群众诉求接得更快、分得更准、办得更实。