5月10日上午，南通市医保局副局长管怀林、市域指挥中心业务受理处处长施筱筱一行，到我区联合开展全市12345（12393）医保热线运行情况调研。市医保局办公室主任徐建锋主持调研会。海门区医保局党组书记袁兵、副局长许晓虎、区域指挥中心副主任张剑均，如东县、启东市医保局、县（市）域指挥中心分管领导，以及相关科室负责人参加调研会。

调研组听取了与会县（市）区医保局和指挥中心分管领导关于医保热线办件量、办理流程、工作做法、困难建议等问题的详细介绍。随后，调研组与医保局、指挥中心相关负责人就如何更好地优化经办流程、创新宣传手段、加强工作协调进行了全面深入的交流。

南通市医保局副局长管怀林对各地医保热线运行工作给予了充分肯定，同时也对医保热线运行提出了意见和建议。管怀林指出，12345（12393）受理医保类事项具有体量大、政策广、专业强、咨询多、热度高、查询细的特点，市医保局党组高度重视12345医保热线运行工作，将对调研提出的热线办理提质提效意见建议进行认真分析研究，加强市县联动，做实做细医保热线工作。管局长强调，要把12345（12393）接得快、分得准、答得好、办得实工作要求落到实处，全力解决好参保群众急难所盼的问题。一要做好政策培训，当前要做好《江苏省医疗保障条例》实施后政策变化的应对；二要做好政策知识库更新，结合工作实际，及时做好知识库信息完善；三要加强宣传工作，做好医保政策常态化宣传，提高群众对医保政策知晓度；四要做好数据分析，对热点问题进行梳理汇总，有针对性进行宣传，做好解疑释惑；五要加强互通联动，加强市县、医保与指挥中心之间沟通，共同做好医保热线办理工作。