2022年度，海门区区域社会治理现代化指挥中心政务服务便民热线12345热线平台受理各类业务咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议等超过31.5万件，比去年全年的业务总量(2021年为22.89万件)多8.6万件，同比提升了37.65%，再创历史新高，极大地满足了全区人民群众和各行各业的服务需求与诉求。其中，疫情防控类97682件，投诉举报类150247件，咨询类118968件，建议类5377件，表扬类767件，求助类24895件，其他14771件。在全年度的各类诉求中，因受疫情影响，相关疫情防控类咨询占了相当大比例。综合各类诉求，群众满意率达95%。
回首2022年，是极不寻常的一年。12345平台疫情防控类的各类诉求层出不穷，情况异常复杂，尤其是有关疫情防控的流调任务非常多，导致突击任务加班频繁，到12月份，受疫情放开的快速影响，大部分工作人员陆续变“阳”，如何不减总体工作量并保持平台的正常运转成为必须考量的一个难题。事实上，12345平台的所有工作人员没有退缩，她们咬紧牙关，迎难而上，攻坚克难，采用居家、分散等的受理、派遣、回访多种办公模式，保持了12345平台的正常运转。
2023年，海门区区域社会治理现代化指挥中心将以全新的12345政府公共服务平台软硬件提档升级为契机，倾心打造“政务服务总客服”，真正做到群众诉求“接得更快、派得更准、办得理实”，确保海门人民的各类诉求事事有回音、件件有着落。以实际行动全面提升全区人民群众的满意度和幸福感。
