2023年1月10日，在南通市市域社会治理现代化指挥中心组织的2022年度创新应用评选活动中，海门区区域社会治理现代化指挥中心参评“海门区社情民意监测预警平台”以科学的设计架构、强大的实战功能，在全市17个应用场景中脱颖而出，喜获第二名。

海门指挥中心坚持实战实用实效导向，立足中心主职主业，以提升区域治理运行效能为目标，向大数据信息化要生产力，中心主要领导亲力亲为，亲自谋划平台设计、功能定位，联动指挥科、大数据科、督查考核科、网格指导科等业务科室通力协作、密切配合，集中心之力高效推进平台研发。平台上线运行后，省委第二巡视组、南通市委巡察组都到中心对平台进行专题调研，给予了高度肯定。同时，区委郭晓敏书记在平台运行情况报告上专门进行了批示，认为平台设计科学，具有极强的实战效能。

海门区社情民意监测预警平台以12345热线系统数据为主要来源和运行基础，将区域治理的重点拓展延伸到关注市民群众的衣食住行，从群众身边的小事中着手，实时监测诉求趋势、深入分析民生热点、主动预警风险隐患，为部门应急处置赢得先机、为区委区政府决策部署提供数据信息支撑。

平台打造了“总体态势”“客服现场”“效能监管”“监测预警”四个特色版块，重点实现体系重构、智慧管理、效能监督、风险预警等四大核心功能。

一、体系重构，民生信息更全面

平台构建涵盖13大类、131中类、1059小类的市民诉求分类体系，汇聚12345热线、110非警务等各渠道民生诉求信息。综合运用诉求类型、派发分布、受理渠道、派发分布、办理及时率、回访满意率等指标体系，从不同时间跨度、不同区域维度、不同治理角度，全面主动把脉全区民生诉求状况。

二、智慧管理，集成运营更专业

平台注重自身服务水平的提升，全新上线了华为软电话系统，可以全面实时监测受理、派遣、回访等各个岗位工作效能，推动来电接通率、直接答复率、服务满意率等核心指标全面提升，实现为民服务更专业、更优质、更快捷。

三、效能监督，诉求办理更高效

平台运用三级流转功能，重点围绕承办单位诉求派发、急办件签收等全流程监管数据，自动推送诉求办理过程中存在的投诉数量多、处置时间长、满意度低等问题，推动完善诉求办理效能监管体系，综合运用视频核查、现场督查、会商会办、提示督办等推进诉求处置，实现市民诉求流转更顺畅、处置更高效、回访更满意。

四、风险预警，平台运行更智能

平台创新研发了功能算法，实时抓取短时高频热词，搭建民生诉求关键词库，主动推送当前民生热点问题，对重点民生诉求进行不同时间和空间维度的比较分析，预测发展趋势，形成日报、专报等研判报告，为区委区政府决策、部门及时处置提供依据。

下一步，海门区区域社会治理现代化指挥中心将围绕拓展对接领域和创新特色版块开发，持续优化结构、增强算法、丰富功能，与网格化治理融合运行，与网络舆情、信访稳定、公共安全等各个领域的深入对接，真正实现民生数据的实时监测和智能化分析，主动及时发现风险隐患。

本次一起参评的《海门区（疫情防控）巡查服务智能监管平台》以巡查和核查两大功能有效解决工作实际需求，在评选中获评“优秀案例”。