海门区信访局紧紧围绕“群众呼声是第一信号、群众满意是第一追求”的工作理念，依托网上信访“人民满意窗口”创建活动，全力打造“网信驿站”服务平台，尽可能地“让群众少跑腿，让数据多跑路”，展现服务群众“新”作为。

积极推进区人民来访接待大厅改造升级，依托阳光信访信息系统，利用政府门户网站、网上信访自助一体机等新政务媒介体，因地制宜建立“网信驿站”服务场所，打造网上信访线下服务平台。信访工作人员现场引导群众上网反映问题，面对面向群众讲解办理流程并协助操作，安排信访代办员提供网上信访代办服务。通过系列人性化服务，引导群众选择更为便捷高效的自助一体机、手机反映诉求，让走访变“网访”，再到“掌上”信访。

为全方位拓宽畅通信访渠道，构建智能化、多样化区镇村三级信访接待场所，全区范围内选取了海门街道、正余镇和6个村作为镇、村“网信驿站”试点进行重点培育，并由区信访局牵头对试点单位硬件设备、规章制度、信访代办、信访事项办理等精准指导。积极推行“网信驿站”代办员制度，建立代办员信息库，对区镇村三级和重点机关部门设置的180名信访代办员定期进行业务培训，同步建立“网信e站”微信工作群，实现信息互联互通，构建起了立体化、全方位的培训交流网。

为积极回应群众关切、快速解决群众迫切诉求，充分发挥网上信访全天候联系群众的优势，建立网上信访快速办结机制。特别是疫情期间，安排专人轮值在网信一线，假期和周末不打烊，实时查看网信受理平台，第一时间登记交办群众反映的信访事项，以网上信访办理加速度，提高信访群众满意度。同时，将网上信访矛盾化解情况纳入对区镇、职能部门的常态考核，推动责任单位认真履行职责，有效地促进了信访矛盾及时就地化解，取得了良好的工作成效。