近期我区疫情形势反复，群众各类咨询、投诉电话呼入量激增，为保障市民来电畅通，海门区12345热线平台第一时间启动应急响应机制，通过调配人员增援热线接听、统筹移动话务力量等方式来保障市民来电畅通。

区12345平台部分员工因家住“临时管控区域”内及健康码变黄等原因，无法正常到岗，纷纷主动申请居家办公。“聚是一团火，散是满天星”，虽然只能居家办公，但“云电话”技术也能让12345热线人员并肩作战。

通过“云电话”技术，为居家的员工们提供了技术支持，只需要“一台电脑+一副耳机”就能随时随地接听市民来电，切实为群众纾难解困，与大家一起共克时艰。有些员工家中已配备网络，但缺少电脑或耳机，通过各方协助，顺利将电脑、耳机等设备传递到员工手中。

海门区12345热线平台始终按照“接诉即办、一抓到底”的要求，第一时间整合力量，24小时在线值守，确保受理渠道畅通，努力当好疫情防控“总客服”。