根据全区12345热线提档升级工作部署，海门区区域社会治理现代化指挥中心利用一个多月时间集中攻坚，倾情打造海门区社情民意监测预警平台，实现并逐步完善对全量群众诉求及部门办理情况的统计分析和监测预警。

海门区社情民意监测预警平台立足新上线的12345业务系统运行数据，综合运用诉求类别与数量统计、办理及时率与满意率等指标体系，重点围绕承办单位诉求三级流转、急办件签收、疑难重复件办理等全流程监管数据，从不同时间跨度、不同区域维度、不同治理角度，深入分析市民诉求受理及处置情况，实现诉求分类更精细、数据分析更准确、监测预警更及时。

社情民意监测预警平台运用现代化信息技术手段，创新研发功能算法，实时抓取短时高频热词，搭建民生诉求关键词库，推送当前民生热点问题，对重点民生诉求进行不同时间和空间维度的比较分析，预测发展趋势，形成日报、专报等研判报告，为党委政府决策、部门及时处置提供依据。社情民意监测预警平台与综合执法可视化联动指挥平台有效对接，可实时调度网格员、综合执法队员等工作力量对热点、重点、难点问题进行视频核查、联动指挥、联合处置。

海门区区域社会治理现代化指挥中心将立足社情民意监测预警平台，进一步强化12345热线与网格服务两个平台的数据对比和统计分析，深化业务系统监测预警功能设计，完善研判分析和问题上报机制，有效提升对阶段性重复问题、突发性敏感问题的自动研判、自主预警的能力和水平。