“谢谢你们大老远跑来，辛苦了！”近日，家住悦来万忠村的肢体一级残疾人茅某某家人，对上门前来办理茅某某身份认证的残联窗口工作人员连声致谢。

原来身患渐冻症且处于中末期的茅某某最近遇上一件烦心事，多年前他办理的一张营业执照被村里告知须变更或注销，否则会影响其待遇领取，家人在窗口办理过程中，要求需本人到场或远程身份认证并签字授权后方可代办，这对完全失去行动能力且不懂如何操作的茅某某及其家人来说，成了难事，情急之下求助残联窗口，工作人员经与市监窗口负责人沟通协调后，同意工作人员通过远程认证程序协助申请人办理。11月21日下午，残联工作人员来到茅某某家中，上门协助办理，但由于茅某某身体严重受限，不能有效配合，多次努力后均未通过检测，工作人员现场拍下照片和视频取证，申请市监窗口开辟绿色通道，特事特办，终于成功受理并办结，为茅某某解决了注销难题。

近年来，为特殊人群提供特殊服务已成为政府职能部门为特殊群体服务的常态。“群众有所呼，我有所应”，残联系统推出跨省通办、同城通办、网上办、掌上办系统，工作人员通过上门、代办等便利举措，进一步提升优化服务，切实帮助残疾群众解决急难愁盼烦心琐事，人民群众的获得感、幸福感、安全感日益增强。