疫情当前，海门区12345政务服务便民热线开设的“一企来”服务专区，为各类国有企业、民营企业和外资企业等市场主体提供政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等“点对点”服务，降低了企业直达政策的门槛，提升政府服务的精准度，受到广大企业的一致好评。

2021年5月，海门区政府为迎合本区域经济迅猛发展的态势，在区域社会治理现代化指挥中心下设的政务服务便民热线12345平台开设“一企来”服务专区，专区设置服务专席，全天候7×24小时在线受理企业开办、税务服务、证照管理、审批服务等各类政策咨询、办事指引、投诉举报等企业诉求，由“一企来”服务专席或者区税务部门政策专员进行涉企政策连线解答。

在具体做法上，对于较为简单的政策咨询，由“一企来”服务专席直接现场解答；专业性强的服务专席第一时间连线相关政策专员通过三方通话方式，由政策专员给予权威、准确的答复；较为复杂一时难以解答的政策咨询或其他诉求，由“一企来”服务专席工作人员形成12345政务服务热线工单，交付相关职能部门在限定时间内办理答复。今年4月，某物流有限公司急需把一批物资运至北京，因受疫情影响，申请电子通行证一直未审批通过，联系相关部门也没有结果。后该事件通过“一企来”服务专区协调，很快得到圆满解决。

海门区12345平台还就服务范围和服务类型的不同，设立重点企业（星级企业）诉求直达专席，通过“接听解答、交办督办、限时办结、规范答复、及时回访”闭环运行流程，为企业提供优质高效服务。同时，开通重大项目专席，受理重大项目单位诉求，为项目单位提供全天候服务，畅通项目单位与审批部门沟通渠道，对“急难愁盼”诉求事件进行交办督办。不仅如此，为方便企业多渠道反映诉求，12345平台还增加线上服务功能，开通服务企业“直通车”，在“南通百通”App、12345在线公众号增设“12345企业诉求直达”微信通道，快速受理办理企业诉求。

平时，为达到快速精准服务企业的效果，海门区12345平台建立了支撑服务体系。首先是建立涉企政策知识库，区、镇两级涉企部门根据要求汇聚本单位减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等方面政策知识条目，重点培育产业链，与12345系统对接建立本部门企业服务知识库，定期梳理国家和省、市支持企业发展的相关政策文件。其次，建立政策解答专员库，各部门各单位指定熟悉政策、业务精通、服务优质的骨干人员充实政策专家组，满足三方通话政策解答需求。另外，建立了重点企业（星级企业）重大项目信息库，将重点企业、重大项目列入白名单，名单内企业拨打12345热线时可直接接入企业诉求直达专席，真正做到全方位、多角度为海门的各类企业提供个性化、精准化“一企来”服务。