余东镇是“全国历史文化名镇”。“15分钟医保服务圈”推进以来，余东镇将“便捷高效的医保服务”作为放大千年古镇效应的重点工作来抓，加快推动服务环境、服务网络、服务能力、服务效率全面提升，以暖心服务让古镇居民感受到医保为民便民的温度。

对标省级示范，升级服务环境

为便于参保单位和参保人员办事，余东镇调整了医保窗口位置设置，将医保窗口前移至便民服务中心大厅一号位置，并按照省级示范点标准对功能区域进行科学划分和暖心布置。

余东镇医保服务站自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区、便民阅读区、填单区、帮办代办区等功能区域全部齐全，显示大屏、服务区电脑和打印机、电子血压仪、失物招领箱、急救包、老花镜、手机充电站、饮水机等各类配套设施基本就绪。

余东镇医保服务窗口在便民服务中心二楼，为便于办事人员寻找，余东镇医保服务站将“引导咨询区”延伸至一楼大厅，并张贴“特殊人群代办温馨提示”，为老年人、残疾人等参保群众提供陪办、帮办、上门办等服务。

坚持换位思考，提速服务效率

余东镇坚持以“用户思维”优化“办事体验”，全面实行“综合柜员制”，做到“咨询服务一口清、发放资料一手清、告知解答一次清”；积极开展代办帮办、预约办理、延时服务等创新服务，让参保单位和参保人员办事不愁；深入村居、企业，大力宣传推广电子医保凭证、“江苏医保云”“南通医保APP”等，依托全省统一的医保信息平台，拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，逐步实现线上线下一体化的医保服务全覆盖，切实提高医保服务办事效率。

余东镇制订了医保服务工作者培训方案，积极组织经办人员参加区医保局组织的业务培训，每季度组织开展有针对性的培训活动，进一步提高工作人员的业务素质、操作技能和服务水平。推进实施“好差评”评价机制，引导激发工作人员爱岗敬业、奉献为民的思想意识和行为。

推动工作创新，优化服务网络

余东镇新河村在全区率先试点村级标准化医保服务点建设，在做好2项直接办理业务的同时，探索将群众需求量大、办理标准明确、流程规范的异地就医备案、预约挂号、个人账户购买商险等业务下沉，依托服务站点，给参保人员提供医保账户查询、咨询解答、材料审核、帮办代办等服务，真正实现“家门口”医保服务。余东镇充分发挥新河村带动效应，加快推进医保服务点向村居覆盖，全面建设优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”。目前，19个村（居）每个村居均明确1名医保经办人员，各项业务已经全面开展。

地址：南通市海门区余东镇希诺东路100号

电话：0513-69819158