常乐镇是清末状元、实业家、教育家张謇先生的出生之地。“15分钟医保服务圈”建设以来，常乐镇大力弘扬张謇精神，加快完善服务阵地，积极推进暖心服务，不断提升常乐暖心医保服务知晓度。

服务阵地更完善

一进入常乐镇便民服务中心大厅，“中国医保·一生守护——海门区常乐镇医保服务站”便映入眼帘，4个医保服务窗口一字排开。常乐镇医保服务站科学划分叫号排队、等候休息、自助服务、多媒体展示、柜台受理等功能区域，配置了便民医药箱、老花镜、放大镜、雨伞、打印机等便民服务设施，给人温馨、便捷之感。

主动服务暖人心

常乐镇医保服务站建立首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、综合柜员制、信息公开和责任追究等制度，推出“早晚弹性办”“午间不间断”“周六延时办”等服务举措，有效解决了办事群众“工作日没空办事，休息日没处办事”的突出问题。

针对基层网点服务困难群众、残疾人、老年人等特殊群体居多这一情况，常乐镇推出了“小蜜蜂”代办帮办服务，以干部多跑腿换取群众少跑腿、不跑腿，得到基层群众的点赞。今年疫情期间，“小蜜蜂”们通过开通电话、微信等方式办理业务，解决参保居民医保需求；积极延伸代办帮办的触角，在各村居设立专职指导员，参保人员在递交材料时，如遇材料不齐情况，由村居“小蜜蜂”们指导补齐、上门收取、及时转送镇医保服务站办理，切实打通为民服务最后一公里。

多形式宣传扩影响

常乐镇精心制作了医保政策和《经办服务事项清单》课件，常态化播放宣传；印制医保政策和医保服务宣传手册，面向各村发放；召开医疗保险政策宣传工作培训会，解读参保政策，指导激活使用医保电子凭证，指导办理异地就医流程，推广医保南通保，指导医保卡的正确使用等；先后组织开展5次集中培训，将镇村医保工作者全部纳入集中培训范围，确保医保服务人员对19个乡镇医保服务事项、6个村级医保服务事项全面掌握，每个事项办理均不超过10分钟。

常乐镇医保服务站地址：常乐镇常乐路88号

电话：68902308