区住房建设服务中心始终坚持把人民放在心上，秉承“以人为本，化解矛盾，解决问题，服务群众”的工作理念，强化大局意识，持续加力，信访维稳工作取得了实实在在的效果。近几年来，中心信访事项处理及时率100%，群众满意率保持在98%以上。阳光信访平台信访件从2019年的62件、2020年的37件到2021年目前的9件（含重复信访，实际受理5件）,实现了信访矛盾的三连降。

随着城区房价的不断上涨，搬迁群众的利益不断放大。家庭内部矛盾、特殊群体的安置等多种矛盾不断增多。在这样的大背景下，中心实现信访矛盾的三连降实属不易。能取得这样的成绩，中心抓好了三个方面：一是工作制度上实行信访维稳评估前置。项目开工在调查摸底阶段，就把信访维稳评估作为调查摸底内容。现场组是拆迁地块房屋搬迁的第一责任人，也是该地块的信访维稳第一责任人。变事后处置为事前预警，把信访矛盾消灭在萌芽状态。二是工作机制上实行信访维稳责任压实。制定出台《来访接待受理制度》、《住房建设服务中心信访工作制度》等信访规章制度，规范来访接访安排。实行首问负责制、条线负责制和领导接访制，明确要求工作人员对群众诉求坚持做到“三个清楚”，把握矛盾的主要方面，找准解决问题的“症结”，切实减少越访、非访发生。三是工作考核上将信访维稳纳入绩效考核。中心制定了《年度目标管理绩效考核实施办法》、《房屋征收劳务服务单位日常工作考核细则》，均把信访维稳工作纳入了中心重点工作，对造成信访、越访等各类情形明确了考核处理的办法。今年以来，没有发生一起因工作人员失责、失误等原因造成的信访。